„A kormányablakok azok a találkozási pontok, ahol a polgárok lemérik, hogy az ügyeikhez, személyes dolgaikhoz hogyan viszonyul az állam. Ezért nem mindegy, milyen felkészültségű és hozzáállású ügyintézőkkel találkoznak” – mondta Balatoni Monika társadalmi kapcsolatokért felelős államtitkár ma sajtótájékoztatón a KIM-ben, ahol újságírók előtt mutatták be a kormányablak-ügyintézők képzése során alkalmazott szimulációs játékot.